রিফান্ড ও বাতিল পলিসি

সাধারণ নোটিশ

রিভরিন টেকনোলজিস লিমিটেড পাড়ে দেয় — বাংলাদেশের ভ্রমণ ইকোসিস্টেমের সাধারণ অবকাঠামো। আমানত, রোস্টার লক, GO ও যাত্রী বাতিলের বাণিজ্যিক ডিফল্ট ভাড়ার পাশে থাকে। প্রতিটি হাউস পুরো হাউসের জন্য সেগুলো বদলাতে পারে, এবং প্রতিটি ট্রিপ আবার হাউসকে বদলাতে পারে। পাড়ে সীমা ক্ল্যাম্প করে যাতে হাউস ১১০% আমানত উদ্ভাবন করতে, শেষ রাত বিক্রি করতে বা এক মাস আগে বাতিল করলে ১০০% রেখে দিতে না পাড়ে।

ভাড়া BDT-তে। অনলাইন পেমেন্ট পাড়ে চেকআউট দিয়ে হাউসের ম্যাচড মার্চেন্টে যায় — পাড়ে যাত্রীর টাকা ধরে রাখে না। ইতিমধ্যে কাটা পেমেন্ট-গেটওয়ে ফি আসল খরচ, ফেরতযোগ্য নয়। ক্রসিং আসলে চললেই পাড়ে কমিশন পায় — বাতিল কিপে নয়।

আনপেইড হোল্ড

বুকিং শুরু করলে সিট ১৫ মিনিট হোল্ড থাকে। সেই সময়ে কিছু না দিলে হোল্ড শেষ, সিট হাউসে ফিরে যায়, বুকিং মাই ক্রসিংস থেকে চলে যায়। কোনো চার্জ হয়নি।

ডিপোজিট ও বাকি

সিট নিশ্চিত করতে পাড়ে ২০% ডিপোজিট সাজেস্ট করে (হাউস ১০–১০০% সেট করতে পারে)। বাকি রোস্টার লকে — পাড়ে ডিপার্চারের ৭ দিন আগে সাজেস্ট করে (হাউস ১২–৭২০ ঘণ্টা সেট করতে পারে)। লকের পর নতুন বুকার পুরো ভাড়া দেয়। নিশ্চিত যাত্রী বাকি মিস করলে এবং হাউস ডিপোজিট রাখলে সেই কিপ হাউসেই থাকে। সিট থাকলে হাউস আবার সিট দিতে পারে, এবং ফরফিট ডিপোজিট ফেরত দিতে পারে যদি চায়।

যাত্রী বাতিল

ফ্রিজ উইন্ডো পর্যন্ত নিজে বাতিল করতে পারেন (পাড়ে ডিপার্চারের ১২ ঘণ্টা আগে সাজেস্ট করে; হাউস আগে ফ্রিজ করতে পারে, পরে নয়)। চার্জ কনফার্মের আগে দেখা যায়। ফ্রিজ বা চেক-ইনের পর সেল্ফ-ক্যানসেল নেই।

• ডিপার্চারের ৭২+ ঘণ্টা আগে: দেওয়া টাকার প্রায় ৯০% ফেরত (হাউস প্রায় ১০% রাখে)
• ২৪ থেকে ৭২ ঘণ্টা: প্রায় ৫০% ফেরত (হাউস প্রায় ৫০% রাখে)
• ২৪ ঘণ্টার ভিতরে, ফ্রিজ পর্যন্ত: স্বয়ংক্রিয় রিফান্ড নেই (হাউস ১০০% রাখে)

বাতিল কিপ যায় হাউসে, পাড়ে নয়। ক্রসিং গো মার্ক হলে পরে বাতিল করে হাউসের মিনিমামের নিচে নামলেও চলে; সিট আবার বিক্রি হতে পারে।

ক্রসিং না চললে

• হাউস ট্রিপ বাতিল করে (বন্যা, যান নেই, বা যেকোনো বাতিল): পাড়ে দিয়ে দেওয়া টাকার ১০০% ফেরত, গেটওয়ে ফি বাদে।
• রোস্টার লকে নেভার গো: হাউস সিট কাউন্ট না পেলে এবং গো না মার্ক করলে পাড়ে ডিপার্চার বাতিল করে এবং সবাই পুরো রিফান্ড পায় (গেটওয়ে বাদে)।

ট্রিপ নিজেই না চললে ফরফিট ও যাত্রী-বাতিল ধাপ প্রযোজ্য নয়।

ফোর্স ম্যাজিওর

বন্যা, হরতাল, সরকারি বিধিনিষেধ, সীমান্ত বন্ধ বা বাংলাদেশে অন্যান্য বড় ফোর্স ম্যাজিওরে ভ্রমণ অসম্ভব বা অনিরাপদ হলে পাড়ে হাউসের সঙ্গে পূর্ণ রিফান্ড, ভবিষ্যৎ ক্রেডিট বা বিনামূল্যে পুনঃনির্ধারণে কাজ করে — যাত্রী নিরাপত্তা অগ্রাধিকার।

প্রসেসিং

রিফান্ড অনুমোদিত হলে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রসেস হয়। বাংলাদেশ ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ অনুযায়ী অনুমোদনহীন চার্জ বা অপ্রদত্ত সেবা ব্যাংকের সঙ্গে বিতর্ক করতে পারেন। সদ্বিশ্বাসের চার্জব্যাকে পাড়ে পেনালাইজ করবে না।

ক্রসিং ডেস্ক থেকে বাতিল করুন বা support@paare.app-এ লিখুন।