সেবা শর্তাবলী

১. এই শর্তাবলী সম্পর্কে

এই সেবা শর্তাবলী (“শর্তাবলী”) পাড়ে ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে — আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অভিজ্ঞতা ও সংশ্লিষ্ট পণ্য সেবাসহ (একত্রে “পাড়ে” বা “প্ল্যাটফর্ম”)। পাড়ে অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করে আপনি এই শর্তাবলীতে আবদ্ধ হতে সম্মত। সম্মত না হলে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করবেন না।

পাড়ে তৈরি ও পরিচালনা করে রিভরিন টেকনোলজিস লিমিটেড (“আমরা”)। অন্য কোম্পানি ও ব্যক্তির কাছে বিক্রি করা সফটওয়্যার সেবা আলাদা এনগেজমেন্ট এবং এই শর্তাবলীতে কভার নয়।

যাত্রী, হাউস বা অন্য অংশগ্রহণকারী ভূমিকায় পাড়ে ব্যবহার করলে এই শর্তাবলী প্রযোজ্য। কর্পোরেট ওয়েবসাইট ব্যবহার ও ক্লায়েন্ট সফটওয়্যার এনগেজমেন্ট আলাদা কর্পোরেট শর্ত এবং স্বাক্ষরিত SOW বা MSA মেনে চলে।

২. কে পাড়ে ব্যবহার করতে পারে

আপনি পাড়ে ব্যবহার করতে পারেন শুধু যদি:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ১৩ বছর।
• ১৮-এর কম হলে অভিভাবক পাড়ের মাধ্যমে (অ্যাকাউন্ট বা এসএমএস ওটিপি) যাচাইকৃত সম্মতি দিয়ে নাবালকের পক্ষে শর্তাবলী গ্রহণ করার পর অ্যাকাউন্ট পুরোপুরি সক্রিয় হয়।
• প্রযোজ্য আইনে বাধ্যবাধক চুক্তি করার আইনী সক্ষমতা আছে।
• বাংলাদেশ বা অন্য কোনো প্রযোজ্য এখতিয়ারের আইনে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ নন।
• ট্রিপ ইনটেন্ট ম্যাচিং বা মোড বি পুল ব্যবহার করলে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ হতে হবে (ধারা ৩ক দেখুন)।

সংখ্যাগরিষ্ঠ আইন, ১৮৭৫ এবং চুক্তি আইন, ১৮৭২ (বাংলাদেশ) অনুযায়ী ১৮-এর কম বয়সীরা নিজ ক্ষমতায় চুক্তি করতে পারে না। অভিভাবক পাড়ের যাচাইকৃত সম্মতি প্রবাহে সম্মতি দিলে তিনি নাবালকের পক্ষে শর্তাবলী গ্রহণ করেন। পাড়ে মনোনীত প্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট বা ওটিপি-প্রাপ্ত মোবাইল যাচাই করে — আদালতে অভিভাবকত্ব প্রমাণ করে না।

৩. ভ্রমণ ইকোসিস্টেমে পাড়ের ভূমিকা

পাড়ে হলো বাংলাদেশের ভ্রমণ ইকোসিস্টেমের সাধারণ অবকাঠামো — আবিষ্কার, পরিকল্পনা, ট্রাস্ট, পেমেন্ট ও ট্রিপ অপারেশন। আজ প্ল্যাটফর্ম যাত্রী ও যাচাইকৃত হাউসে (বন্ধুদল, ক্যাম্পাস প্রোগ্রাম, লাইসেন্সপ্রাপ্ত অপারেটর) মনোযোগ দেয়। ফ্রেমওয়ার্কে কর্পোরেট বায়ার দরজা আছে। ফিচার এলে অন্য অংশগ্রহণকারীও (যেমন সঙ্গী, অ্যাসেট বা যান) হোস্ট হতে পারে।

পাড়ে দিয়ে ডিপার্চার বুক করলে:

• ভ্রমণ সেবার চুক্তি গঠিত হয় সরাসরি আপনার ও হাউসের মধ্যে — আপনার ও পাড়ের মধ্যে নয়।
• পাড়ে ট্যুর অপারেটর বা ট্রাভেল এজেন্সি নয়। আমরা ডিপার্চার পরিকল্পনা, সংগঠন, গাইড বা নেতৃত্ব দিই না। হাউসই ট্রিপ সম্পাদন করে।
• পাড়ে দেয় অবকাঠামো: যাচাই গেট, যাত্রীর টাকা কাস্টডিতে না নিয়ে চেকআউট রাউটিং, হাউস টার্মসের বাণিজ্যিক ক্ল্যাম্প, যাত্রী ও হাউস ডেস্ক, মাঝি, এবং এই শর্তাবলী, রিফান্ড পলিসিও সংশ্লিষ্ট পেজে স্পষ্টভাবে বলা গ্যারান্টি (পাড়ে দিয়ে দেওয়া টাকার ডিপার্চার গ্যারান্টিসহ)।

ক্রসিংকালে নিরাপত্তা, পরিবহন, গাইড ও সরঞ্জামের দায় হাউসের। পাড়ের দায়িত্ব শুধু যা স্পষ্টভাবে বলা — ট্যুর মান বা ডেলিভারির খোলা প্রতিশ্রুতি নয়।

ভ্রমণ সেবা বিষয়ে এই মধ্যস্থতাকারী অবস্থান তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি (ICT) আইন, ২০০৬ (বাংলাদেশ)-এর ধারা ৭৯-এ স্বীকৃত।

৩ক. ট্রিপ ইনটেন্ট ও গ্রুপ সঙ্গী

পাড়ে একই রকম ট্রিপ ইনটেন্ট মিলিয়ে সঙ্গী গ্রুপ গঠনে সাহায্য করতে পারে। পাড়ে কখনো ট্রিপ পরিচালনা করে না।

• ট্রিপ ইনটেন্ট ম্যাচিং ও মোড বি স্ব-সংগঠিত পুল শুধু ১৮ বা তার বেশি বয়সী ব্যবহারকারীদের জন্য। অভিভাবক সম্মতিসহ নাবালক অন্যান্য ফিচার ব্যবহার করতে পারেন, কিন্তু অপরিচিতদের সাথে ইনটেন্ট তৈরি বা ম্যাচ করতে পারবেন না।
• আবিষ্কারের প্রশ্ন “কে একই রকম ভ্রমণ চায়?” — ডেটিং, কাছাকাছি উপলব্ধতা, বা সর্বজনীন মানুষের গ্রাফ নয়। গন্তব্য ও তারিখ বাধ্যতামূলক।
• মোড এ: গ্রুপ হাউস/এজেন্সি অফার বুক করলে অর্থ হাউস মার্চেন্টে যায়; পাড়ে সেই তহবিল ধরে না এবং সমন্বয়ক ব্যক্তিগত পেই নন।
• মোড বি: ঐচ্ছিক পার-ধৃত গ্রুপ পুল (নিয়ন্ত্রিত পার্টনার প্রস্তুত হলে পাড়ে চালু করলে) সদস্যদের অর্থ পাড়ে সংগ্রহ করে, সব সদস্যকে খরচ দেখায়, এবং অনুমোদিত খরচের বিপরীতে ধাপে ধাপে ছাড়ে। অব্যবহৃত অর্থ ফেরত নীতি অনুযায়ী সদস্যদের কাছে যায়।
• ম্যাচিং ব্যবহারকালে বা পাড়ে পুল উপলব্ধ থাকলে গ্রুপ খরচের জন্য ব্যক্তিগত মোবাইল ওয়ালেট (বিকাশ/নগদ) চাওয়া প্ল্যাটফর্মের সুখী পথ নয়। অপব্যবহার, প্রতারণামূলক ট্রিপ ও হয়রানি রিপোর্ট করুন।

যাওয়ার আগে জানার টুল (গ্রুপ চ্যাট, কল, সমন্বয়ক ভোট, ছাড়া) আছে যাতে সঙ্গীরা টাকা বা মিটআপ শক্ত হওয়ার আগে একসাথে যাবেন কিনা ঠিক করতে পারেন।

৪. আপনার অ্যাকাউন্ট

অধিকাংশ ফিচারে প্রবেশের জন্য অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে হবে। আপনি সম্মত:

• নিবন্ধনে সঠিক, সম্পূর্ণ ও হালনাগাদ তথ্য দেবেন এবং আপডেট রাখবেন।
• পাসওয়ার্ড গোপন রাখবেন, কারো সঙ্গে শেয়ার করবেন না।
• অননুমোদিত প্রবেশ সন্দেহ হলে অবিলম্বে support@paare.app-এ জানাবেন।
• আপনার অ্যাকাউন্টের সব কার্যকলাপের দায় নেবেন। অননুমোদিত ব্যবহারে ক্ষতির জন্য পাড়ে দায়ী নয়।

আপনার ইউজার আইডি (হ্যান্ডেল) প্রোফাইলের সঙ্গে পাবলিকভাবে যুক্ত। হ্যান্ডেল স্থায়ী এবং নিবন্ধনের পর বদলানো যায় না। সাবধানে বেছে নিন।

৫. বুকিং ও পেমেন্ট

পাড়ে ডিপার্চার বুক করলে অপারেটরের প্রকাশিত শর্ত ও উপলব্ধতা সাপেক্ষে সিট সংরক্ষিত হয়।

• অনলাইন পেমেন্ট: পাড়ে চেকআউট দিয়ে দেন (বিকাশ, নগদ, কার্ড বা অন্য সাপোর্টেড রেল)। টাকা হাউসের নেম-ম্যাচড মার্চেন্ট অ্যাকাউন্টে যায়। পাড়ে রাউট করে, যাত্রীর টাকা কাস্টডিতে নেয় না — ডিপোজিট বা পুরো।
• পাড়ের বাইরে নগদ: কিছু হাউস কাউন্টারে নগদ নেয়। সে টাকা পাড়ে চেকআউটে যায় না এবং পেমেন্টের আগে আলাদা চিহ্নিত। পাড়ের রিফান্ড প্রতিশ্রুতি শুধু পাড়ে দিয়ে দেওয়া টাকা কভার করে।
• সব ভাড়া বাংলাদেশি টাকায় (BDT), অন্যথা বলা না থাকলে।
• যে ক্রসিং আসলে চলে তাতে পাড়ে প্ল্যাটফর্ম কমিশন নেয়। কমিশন দেখানো ভাড়ার মধ্যেই; দেখানো দামের বাইরে বাড়তি চার্জ নেই।

৬. বাতিল ও রিফান্ড

বাতিল নিয়ন্ত্রিত হয় আমাদের রিফান্ড পলিসিদিয়ে, যা এই শর্তাবলীর অংশ। মূল নীতি:

• হাউস ডিপার্চার বাতিল করলে, বা রোস্টার লকে নেভার গো হলে, রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী পাড়ে দিয়ে দেওয়া টাকা ফেরত পাওয়ার অধিকার আছে (ইতিমধ্যে কাটা গেটওয়ে ফি থাকতে পারে)।
• আপনি বাতিল করলে আগেভাগে কতটা বাতিল করছেন তার উপর বাতিল ফি প্রযোজ্য হতে পারে।
• ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রোভাইডারের সঙ্গে চার্জ বিতর্কের আপনার আইনী অধিকার থাকে। সদ্বিশ্বাসের পেমেন্ট ডিসপিউটে পাড়ে পেনালাইজ করবে না। ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ (বাংলাদেশ) অনুযায়ী এই অধিকার চুক্তি দিয়ে কেড়ে নেওয়া যায় না।

৭. অপারেটরের দায়িত্ব

পাড়ের সব অপারেটর (“হাউস”) সম্মত হোস্ট চুক্তি-তে, যাতে দায়িত্ব অন্তর্ভুক্ত:

• সঠিক, সত্য লিস্টিং — তারিখ, দাম, ইটিনারেয়ারি, অন্তর্ভুক্তি।
• ক্লাস ও ট্রিপ উপযোগী প্রয়োজনীয় নিবন্ধন ও লাইসেন্স রাখা।
• নিরাপত্তা মান বজায় রাখা এবং ভ্রমণ মোড অনুযায়ী যোগ্য গাইড ও পর্যাপ্ত সেফটি সরঞ্জাম।
• ফোর্স ম্যাজিওর ছাড়া নিশ্চিত ডিপার্চার বাতিল না করা।

৮. মাঝি এআই সহায়ক

পাড়ে মাঝি নামের এআই সহায়ক আছে। জানুন:

• মাঝির উত্তর শুধু তথ্যমূলক এবং সঠিক, সম্পূর্ণ বা হালনাগাদ হওয়ার নিশ্চয়তা নেই।
• মাঝি পেশাদার ভ্রমণ, আইনী বা চিকিৎসা পরামর্শ নয়।
• মাঝির আউটপুটের উপর নির্ভর করে কোনো ক্ষতির জন্য পাড়ে দায়ী নয়।
• মাঝির চ্যাটে NID, আর্থিক ক্রেডেনশিয়াল বা পাসওয়ার্ড শেয়ার করবেন না।
• মাঝির কথোপকথন এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত। বিস্তারিত আমাদের গোপনীয়তা নীতি -তে।

৯. বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি

• পাড়ে ও সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তি, ডিজাইন, ট্রেডমার্ক ও ব্র্যান্ড উপাদান রিভরিন টেকনোলজিস লিমিটেড বা তার লাইসেন্সরের।
• অপারেটর তাদের ট্রিপ লিস্টিং, ছবি ও বর্ণনার মালিক। পাড়ে প্রকাশ করে অপারেটর সেই কন্টেন্ট দেখানো ও প্রচারের জন্য পাড়েকে নন-এক্সক্লুসিভ, রয়্যালটি-মুক্ত লাইসেন্স দেয়।
• যাত্রী জমা দেওয়া কন্টেন্টের (রিভিউ, ছবি) মালিক। জমা দিয়ে আপনি পাড়েকে একই নন-এক্সক্লুসিভ লাইসেন্স দেন।
• লিখিত অনুমতি ছাড়া প্ল্যাটফর্ম কন্টেন্ট স্ক্র্যাপ, কপি বা বিতরণ করা যাবে না।

১০. নিষিদ্ধ আচরণ

আপনি সম্মত না করতে:

• নকল লিস্টিং, নকল উপলব্ধতা বা ট্যুর ভুলভাবে উপস্থাপন।
• মিথ্যা পরিচয় বা বয়স ভুল বলা।
• অন্য ব্যবহারকারী, অপারেটর বা পাড়ে স্টাফকে হয়রানি, হুমকি বা অপমান।
• সক্ষমকৃত বৈধ ভ্রমণ-ইকোসিস্টেম ব্যবহার ছাড়া অন্য উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• মূল্য, রেটিং বা উপলব্ধতা ম্যানিপুলেট করার চেষ্টা।
• লিখিত অনুমতি ছাড়া বট বা স্ক্র্যাপার দিয়ে প্রবেশ।
• অ্যাকাউন্ট ক্রেডেনশিয়াল অন্য কারো সঙ্গে শেয়ার।
• অন্য ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য বের করতে বা বুকিং সিস্টেম এড়াতে মাঝি ব্যবহার।
• প্রযোজ্য বাংলাদেশ আইন লঙ্ঘনকারী কোনো কাজ, যার মধ্যে সাইবার সিকিউরিটি আইন, ২০২৩ ও ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯।

১১. ফোর্স ম্যাজিওর

যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতিতে — বন্যা, হরতাল, সরকারি ভ্রমণ বিধিনিষেধ, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, নাগরিক অস্থিরতা বা জনস্বাস্থ্য জরুরি — দায়িত্ব পালনে ব্যর্থতার জন্য পাড়ে বা অপারেটর দায়ী নয়। এসব ক্ষেত্রে রিফান্ড পলিসির বিশেষ বিধান প্রযোজ্য।

১২. দায় সীমাবদ্ধতা

• দাবির উদ্ভবকারী নির্দিষ্ট বুকিংয়ের জন্য পাড়ে দিয়ে আপনি যে মোট টাকা দিয়েছেন, তার বেশি পাড়ের মোট দায় হবে না।
• পাড়ে দায়ী নয়: ট্যুরকালে ব্যক্তিগত আঘাত বা মৃত্যু; পরোক্ষ বা ফলস্বরূপ ক্ষতি; মাঝি আউটপুট থেকে ক্ষতি; বা আপনার নিজের শর্তাবলী লঙ্ঘন থেকে ক্ষতি।
• প্রতারণা, গুরুতর অবহেলা, বা ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ অনুযায়ী বাদ দেওয়া যায় না এমন দায় সীমিত হয় না।

১৩. অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও সমাপ্তি

শর্তাবলী লঙ্ঘন বা নিরাপত্তা/আইনী ঝুঁকিতে পাড়ে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করতে পারে। support@paare.app-এ যোগাযোগ করে যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। কিছু রেকর্ড রাখার আইনী বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে ৩০ দিনের মধ্যে ডিলিশন প্রসেস করব।

১৪. বিরোধ নিষ্পত্তি

বিরোধ থাকলে আগে support@paare.app-এ অনানুষ্ঠানিক সমাধান চেষ্টা করুন। ব্যর্থ হলে বিরোধ ঢাকা, বাংলাদেশের আদালতের একচেটিয়া এখতিয়ারে যাবে এবং এই শর্তাবলী বাংলাদেশের আইন দ্বারা শাসিত। ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ অনুযায়ী DNCRP-তে অভিযোগ করার অধিকার সীমিত হয় না।

১৫. শর্তাবলী পরিবর্তন

বড় পরিবর্তনে ইমেইল বা ইন-প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনে কমপক্ষে ৩০ দিনের নোটিশ দেব। কার্যকর তারিখের পর পাড়ে ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে হালনাগাদ শর্তাবলী গ্রহণ।

১৬. যোগাযোগ

এই শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন: support@paare.app